“La web 2.0 es una actitud, y no precisamente una tecnología”. Así define Christian Van Der Henst S. esta nueva forma de comunicar en la web maestrosdelweb.com. Sin duda es un acertado enunciado para referirse a la evolución de la web. La conexión y multidireccionalidad del mensaje y la comunicación no es fruto de las herramientas que proporciona la web 2.0, sino de la voluntad de quien hace uso de esta. En mi última entrada, mencioné la forma en que la Rectora de la Universidad de Málaga, Adelaida de la Calle, había establecido contacto con la comunidad universitaria a través de su cuenta de twitter @AdelaidaUMA. El motivo: “atender vuestros comentarios y sugerencias a través de este twitter”.
Es verdad que no dijo hasta cuándo, pero cabe interpretar que es de forma indefinida, y no hasta el fin del proceso electoral que culminaría con el nombramiento de un nuevo Rector o Rectora, o sea, ella.
Tras un mes y medio de silencio en su espacio online, Adelaida de la Calle actualizó su estado, coincidiendo con el post que yo había colocado un día antes. Podía deducirse que la Navidad habría frenado su actividad twittera y que me había precipitado al valorar la actitud de De la Calle. Pero lejos de dar continuidad a su cuenta, la Rectora nos remite el día 16 de enero a un tradicional formulario ubicado en la web oficial de la UMA y a otra cuenta gestionada por la universidad, @infouma desde la que le trasladarán las sugerencias. “Es muy difícil para mí atender personalmente a las redes sociales, por lo que os remito a nuestro perfil oficial @infouma”, decía la Magnífica y añadía minutos después: “Desde ahí me trasladan todas vuestras sugerencias, quejas y propuestas de mejora, que estudio con mi equipo”. Más tarde, pero ese mismo día, nos remitía al formulario mencionado: “Os dejo también el formulario de línea directa conmigo http://www.uma.es/ficha.php?id=93104.Muchas gracias por todo. Un saludo. Adelaida.”
El uso del clásico formulario, habitual en las administraciones de este país y que, como de todos es sabido, tan buenos resultados ha dado siempre, representa un retroceso que merece una especial atención. ¿Es una forma de comunicación?, sí, lo es, pero con una fórmula comunicacional ya arcaica y propia de la web 1.0: la unidireccional. Esto implica, que la sugerencia, ruego, queja o por qué no, halago, no sea compartido por toda la comunidad y por lo tanto se invisibilice de alguna manera: el mensaje llega por un canal invisible a su destinatario y es respondido –o no- a través del mismo canal. Esto implica cierta opacidad frente a las posibilidades de transparencia que ofrece la web 2.0, en tanto que propicia la colaboración e intercomunicación entre los usuarios que comparten sus mensajes en foros públicos como lo es twitter. Nos permite la colaboración colectiva.
Pero para que parezca un accidente, la Rectora también nos remite a la cuenta @infouma, que constituye la necesaria voz institucional de la UMA, pero que nada tiene que ver con el acercamiento que Adelaida de la Calle nos propuso al inicio de su campaña.
Por lo tanto, la transformación es evidente, de Rectora 2.0, Adelaida de la Calle, ha pasado a ser Rectora 1.0, con todo lo que ello conlleva. Recordemos que no se trata de una cuestión tecnológica, sino de actitud.
